PENGARUH KETAATAN PADA PRINSIP SYARI’AH (KPS) TERHADAP LOYALITAS NASABAH
DOI:
https://doi.org/10.24034/j25485024.y2017.v1.i1.2051Keywords:
ketaatan pada prinsip syari’ah, CSR, dan loyalitas nasabahAbstract
Ketaatan pada Prinsip Syari’ah (KPS) merupakan dasar terbentuknya loyalitas nasabah, akan tetapi loyalitas nasabah tidak begitu saja terbentuk tanpa dibarengi dengan upaya-upaya positif yang bersifat sosial seperti CSR. Dengan menjalankan CSR, tingkat loyalitas konsumen akan meningkat. Jenis penelitian ini merupakan penelitian explanatory (penjelasan), yaitu penelitian yang ingin mencari penjelasan dalam bentuk sebab akibat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh ketaatan pada prinsip syari’ahterhadap loyalitas nasabah dengan CSR sebagai mediasi pada BMT Sidogiri Jawa Timur. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 136 orang nasabah penerima pinjaman qardul hasan BMT Sidogiri yang berada di cabang Pasuruan, Malang, Surabaya dan Mojokerto. Pengambilan sampel dilakukan dengan sampling purposive. Metode analisis data yang digunakan adalah metode PLS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Ketaatan pada Prinsip Syari’ah dapat meningkatkan loyalitas nasabah BMT Sidogiri melalui CSR sebagai mediasi. CSR secara nyata memberikan kontribusi dalam peningkatan loyalitas, bukan hanya menyangkut pemenuhan kewajiban secara hukum, moral dan aturan pemerintah, tetapi juga sebagai aplikasi akhlaq dan perilaku sebagai seorang muslim.
References
Abdullah, D. V. dan K. Chee. 2012. Keuangan Syari’ah; Cara Mudah Memahami Prinsip, Praktik, Prospek, dan Keunggulan Keuangan Islam di Zaman Kita. Zaman. Jakarta Almossawi, M. 2009. Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis. International Journal of Bank Marketing 19(3): 115-25.
Awan, H. dan K. S. Bukhari. 2011. Customer's criteria for selecting an Islamic bank: evidence from Pakistan. Journal of Islamic Marketing.
Bravo, R. Teresa, M. and Pina, J. M. 2009. The role of bank image for customers versus non-customers. International Journal of Bank Marketing 27(4): 315-334
ElJunusi, R. 2009. Pengaruh Atribut Produk Islam, Komitmen Agama, Kualitas Jasa, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syari’ah (Pada Bank Muamalat Semarang). the 9th Annual Conference on Islamic Studies (ACIS).
Farook, S. Hassan, M.K. and Lanis, R. 2011. Determinants of corporate social responsibility disclosure: the case of Islamic banks. Journal of Islamic Accounting and Business Research 2(2): 114–141.
Fatmah. 2009. Perilaku Konsumen Muslim: Religious Motive dan Economic Motive dalam Proses Pengambilan Keputusan. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surabaya.
Hassan dan S. A. Latiff. 2009. Corporate social responsibility of Islamic financial institutions and businesses: Optimizing charity value. Humanomics 25(3): 177-188.
Hegazy, I. 1995. An Empirical Comparative Study between Islamic and Commercial Banks’ Selection Criteria in Egypt. International Journal of Commerce and management 5(3): 46-61.
Hascaryani. 2011. Metafora risk and Return Sebagai Dasar Pengembangan Baitul Maal Waat Tamwil (BMT) Yang Mandiri. Journal of Indonesian Applied Economics 5(1): 93-109.
Jazim A. A. 2009. Client of conventional and Islamic banks in Bahrain: How they choose which bank to patronize.
Lewis. 2001. Service Quality, an International Comparison Bank customer expectations and perceptions. Journal of Marketing Management 7: 47-62.
Maali, B. 2003. Social reporting by Islamic banks. Discussion papers in accounting and finance. University of Southampton, Southampton.
Hassan, M. 2007. People’s Perceptions towards the Islamic Banking: A Field- work Study on Bank Account Holders’ Behaviour in Pakistan. School of Economics. Nagoya City University. Japan.
Muchlis. 2011. Perilaku Menabung di Perbankan Syari’ah Jawa Tengah. Disertasi. Program Studi Doktor Ilmu Ekonomi UNDIP. Semarang.
Naser, K. Jamal, A. and K. Al-Khatif. 1999. Islamic banking: a study of customer satisfaction and preferences in Jordan. International Journal of Bank Marketing 17(3): 134-150.
Omer, H. S. H. 1992. The implications of Islamic beliefs and practice on the Islamic financial institutions in the UK: case study of Albaraka International Bank UK. unpublished PhD thesis. Economics Department. Loughborough University. Loughborough.
Poolthong, Y. and R. Mandhachitara. 2009. Customer expectations of CSR, Perceived Service Quality and brand effect in Thai retail banking. International Journal of Bank Marketing 27(2): 408-427.
Poolthong, Y. and R. Mandhachitara. 2011. A Model of Customer Loyalty and Corporate Social Responsibility. Journal of Service Marketing 25(2): 122-133.Rivai, V. dan B. Alma. 2012. Islamic Banking and Finance, Dari Teori ke Praktik. BPFE. Yogyakarta.
Saad, A. M. dan Almossawi, M. 1997. Banking behavior of Islamic bank customers: perspectives and implications.
Sadeq, A. M. 2002. Islamic Ethics in Human Resource Management, Ethics in Business and Management: Islamic and Mainstream Approaches, Asean Acade- mic Press, London. 285-302.
Ismoyo, S. 2006. Analisis Probabilitas Masyarakat Muslim Menabung pada Perbankan Syari’ah di Kota Semarang. Thesis. Magister Ilmu Ekonomi dan Studi Pembangunan. Program Pascasarjana Unversitas Diponegoro Semarang. Tidak dipublikasi.
Sjahdeini, M. N. 1999. Islamic banking: true modes of financing. New Horizon 109: 15-20.
Suharto, E. 2009. Pekerjaan Sosial di Dunia Industri: Memperkuat Tanggungjawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility). Refika Aditama. Bandung.
Suharto, E. 2010. CSR dan Comdev, Investasi Kreatif Perusahaan Di Era Globalisasi. Alfabeta. Bandung.
Sulayman, A. H. 1976. The Economics of Tawhid and Brotherhood: Contemporary Aspects of Economic Thinking in Islam. American Trust Publications. Indianapolis. IN.
Tjiptono, F. 2000. Manajemen Jasa. ANDI. Yogyakarta.
